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全州市场监管部门整合建设12315投诉举报平台
【打印本页】 【收藏本页】 发布时间:2019/06/04 来源:
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本站讯  近日,全州市场监管系统开展12315行政执法体系过渡期的整合工作,将原工商(12315)、原质监(12365)、原食药监(12331)、物价(12358)、知识产权(12330)五条投诉举报热线与全省同步整合为新的“12315”投诉举报平台,新平台于5月27日正式上线。

一是明确工作方向。根据总局、省局统一部署,明确2019年为12315行政执法体系整合建设的过渡期,主要实现“一号对外、多线并号、集中接听、各级承办、部门依责办理”。2020年依托全国12315平台,建成全国统一、总局、省局、州局、县(市)级和所五级贯通的12315行政执法体系。二是加强业务培训。州市场监管局于5月21日组织召开全州市场监管部门整合建设12315行政执法体系过渡期投诉举报平台运用培训会议,对五条热线整合要点和系统运用知识进行讲解,加强协同配合,确保工作顺畅。三是完善工作机制。“五条热线”整合期间,由承担消费者权益行政保护职能的机构牵头开展整合工作。州市场监管局设立12315指挥工作机构,集中接听登记,并要求县(市)市场监管局明确12315工作机构,基层市场监管所明确12315工作站。为解决“五线合一”后投诉举报件成倍增加问题,确保12315热线畅通和行政执法体系正常运转,经局领导同意后,投诉举报热线坐席由原来两个增加到四个。新平台上线后,截止5月29日,接到热线投诉举报2件、现场投诉举报1件、咨询137件。(州市场监管局消费环境建设指导科)  


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